如何踐行“堅(jiān)持以人民為中心”的發(fā)展思想，群眾滿意度是最好的“試金石”。隨著黨史學(xué)習(xí)教育持續(xù)深入開展，惠州聯(lián)通黨委在省公司黨委及市委市政府的指導(dǎo)下，高標(biāo)準(zhǔn)籌劃，高質(zhì)量開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，始終把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，從最突出問題著眼，從最具體工作抓起，傾聽群眾訴求，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”見行見效，讓黨史學(xué)習(xí)教育釋放持久效能。

　　聚焦服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意

　　智慧助老，專項(xiàng)權(quán)益。如何讓老年人、殘障人士也能快速、高效辦理業(yè)務(wù)，享受到數(shù)字時(shí)代帶來的便利？惠州聯(lián)通著力打造安全、優(yōu)先、便捷的“適老助殘”通信服務(wù)體系，在下屬43家營業(yè)廳內(nèi)提供“適老助殘”服務(wù)。每家營業(yè)廳設(shè)立愛心專席，保留傳統(tǒng)的線下“面對(duì)面”服務(wù)模式，為老年人提供專業(yè)優(yōu)先服務(wù)；完成無障礙設(shè)施改造，方便老年人和殘疾人出入；針對(duì)老年人群簡化服務(wù)流程，為操作不暢的老年人提供“手把手”教學(xué)服務(wù)，營業(yè)員陪同辦理，打造“有愛無障”的信息服務(wù)為特殊人群“守愛送暖”。　

惠州聯(lián)通營業(yè)廳提供“適老助殘”通信服務(wù)。

　　親情互聯(lián)，異地同享。惠州聯(lián)通異地親情付產(chǎn)品，主卡綁定副卡，即可承包副卡的話費(fèi)、固話和寬帶，通通由主卡買單，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)付費(fèi)、多點(diǎn)共享，還可以合并賬單查詢、合打月結(jié)發(fā)票，讓用戶在全國任何一個(gè)地方辦理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“可跨省”，本異地業(yè)務(wù)同享，再遠(yuǎn)的距離也能暢通無阻，關(guān)照家人更暖心！將親情的距離拉近，體現(xiàn)的更是一種用戶關(guān)懷，惠州聯(lián)通著眼于解決用戶的使用痛點(diǎn)，讓心與心徹底聯(lián)通。

　　極速服務(wù)，全程無憂。惠州聯(lián)通不斷完善家庭寬帶裝機(jī)“當(dāng)日通、當(dāng)日好、慢必賠”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓智慧生活走進(jìn)每個(gè)尋常百姓家庭，為家庭用戶開啟智能生活新時(shí)代。安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)完成資源預(yù)判工作，借助資源預(yù)判系統(tǒng)和智家工程師現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)方式確保實(shí)現(xiàn)4小時(shí)接入資源確認(rèn)、24小時(shí)裝機(jī)完成工作，并通過11時(shí)、15時(shí)、18時(shí)三次在途工單通報(bào)方式，逐個(gè)工單進(jìn)行督辦，確保所有非客戶改約工單、客戶報(bào)障工單在24小時(shí)內(nèi)完成安裝、故障修復(fù)。

　　聚焦網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，打造匠心網(wǎng)絡(luò)

　　通信重保，護(hù)航網(wǎng)絡(luò)。“七一”前夕，惠州聯(lián)通開展“建黨百年”通信重保聚焦傳輸干線線路維護(hù)保障，自6月15日起進(jìn)入封網(wǎng)保障期以來，平均出動(dòng)自有維護(hù)人員144人/天、代維人員343人/天，累計(jì)巡護(hù)干線光纜線路物理路由23500余公里，實(shí)現(xiàn)“建黨百年”通信保障關(guān)鍵期干線業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　暢享5G，高速網(wǎng)絡(luò)。惠州聯(lián)通緊緊圍繞加快5G商用與發(fā)展，全力推進(jìn)5G新基建，今年新增5G站點(diǎn)385個(gè)，累計(jì)建成5G基站2369個(gè)、室分分布系統(tǒng)91套，實(shí)現(xiàn)惠州市區(qū)及各縣（區(qū)）核心區(qū)域的基本全覆蓋，發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心區(qū)域?qū)崿F(xiàn)連續(xù)覆蓋。同時(shí)，成立專項(xiàng)攻堅(jiān)小組，聚集用戶感知攻堅(jiān)質(zhì)差問題，開展5G質(zhì)差小區(qū)專項(xiàng)優(yōu)化工作，累計(jì)解決616個(gè)質(zhì)差小區(qū)問題，以工匠精神深化打造一張覆蓋廣、速率高、質(zhì)量優(yōu)、體驗(yàn)好的5G精品網(wǎng)。

惠州聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)線人員在開展5G質(zhì)差小區(qū)專項(xiàng)優(yōu)化工作。

　　千兆建設(shè)，升級(jí)網(wǎng)絡(luò)。“十四五”期間，國家大力推動(dòng)實(shí)施5G+千兆光網(wǎng)的“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)戰(zhàn)略，惠州聯(lián)通充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，始終貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞現(xiàn)代化高品質(zhì)城市建設(shè)目標(biāo)，著力提升“5G+寬帶雙千兆”網(wǎng)絡(luò)能力，滿足人民群眾數(shù)智新生活需求。今年已累計(jì)完成千兆小區(qū)改造77個(gè)，提供千兆端口15123個(gè)，并組織網(wǎng)絡(luò)攻堅(jiān)隊(duì)伍、青年志愿者隊(duì)伍以“全民網(wǎng)絡(luò)測(cè)速”服務(wù)工作為契機(jī)，開展免費(fèi)測(cè)速、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化活動(dòng)，嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)測(cè)速質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋小區(qū)、樓宇93個(gè)，100%網(wǎng)速測(cè)試達(dá)標(biāo)。

　　聚焦群眾需求，踐行為民服務(wù)

　　助力抗疫，全員行動(dòng)。接種疫苗是預(yù)防新冠肺炎最有效的手段。“哪里可以盡快接種疫苗”成為群眾街頭巷尾議論的話題，“如何讓群眾盡快接種疫苗”也成為各級(jí)政府最關(guān)心的問題。惠州聯(lián)通黨委組織黨員和骨干員工成立面向員工、政府的攻堅(jiān)行動(dòng)小組。面向員工，調(diào)動(dòng)資源多方協(xié)調(diào)有序組織員工及其家屬接種疫苗，符合接種條件的員工接種率達(dá)到100%。面向政府，積極主動(dòng)對(duì)接協(xié)助市政府緊急上線全市統(tǒng)一的符合惠州實(shí)際情況的新冠疫苗預(yù)約系統(tǒng)“惠疫苗”。截至目前，系統(tǒng)用戶注冊(cè)數(shù)已達(dá)391851人，實(shí)現(xiàn)疫苗預(yù)約103509次，有效緩解了惠州疫苗接種的預(yù)約壓力。同時(shí)，出動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試人員、維護(hù)人員569人次，為疫苗接種點(diǎn)及大規(guī)模核酸采集點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)通信保駕護(hù)航。

　　志愿服務(wù)，讓愛生長。自開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，惠州聯(lián)通持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”綜合志愿服務(wù)活動(dòng)，先后組織疫情防控、慈航義賣、扶貧支教、關(guān)愛特殊群體、植樹、環(huán)境整治、普法教育等志愿服務(wù)活動(dòng)，為群眾辦實(shí)事、解難題。截至7月底，累計(jì)開展志愿服務(wù)活動(dòng)40余場(chǎng)，200余人次參加，弘揚(yáng)志愿精神，讓愛傳遍八方。

惠州聯(lián)通青年志愿者助力疫苗接種工作有序開展。

　　學(xué)史力行謀發(fā)展，志存高遠(yuǎn)開新局。學(xué)史當(dāng)力行，學(xué)習(xí)黨史不僅是回顧走過的路，更是為了走好當(dāng)下的路，開創(chuàng)前行的路。惠州聯(lián)通將繼續(xù)在黨史學(xué)習(xí)教育中砥礪前行，把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為辦實(shí)事、開新局的工作成效，在高質(zhì)量發(fā)展上邁出新步伐，在新時(shí)代浪潮中展現(xiàn)聯(lián)通新作為！

　　文/圖 惠州日?qǐng)?bào)記者邱慧樂 通訊員羅惠婷