哪些材料可以精簡？哪些材料可以無紙化提交？不同部門間，數據能否當場推送避免市民“兩頭跑”……11月15日，在博羅縣社會服務中心，政務幫辦員跟隨辦事群眾全流程幫辦，主動出擊查找群眾辦事過程中的痛點、堵點，深挖病灶、靶向攻堅，推動政務服務再優化再提升。

　　博羅縣第十四次黨代會提出，奮力吹響新一輪的改革沖鋒號，實現營商環境蛻變的改革突破。高效優質的政務服務，是衡量一座城市營商環境的重要指標。日前，博羅縣政務服務數據管理局在深入推進“我為群眾辦實事·政務服務大廳在行動”專項活動的過程中，創新工作舉措，在全市首創政務服務“一幫到底”機制，精準發力祛“痛點”消“堵點”。

政務幫辦員跟隨辦事群眾全流程幫辦業務。 惠州日報記者鐘暢新 攝

　　政務幫辦員跟隨群眾全流程幫辦業務

　　“之前辦理二手房過戶，要在不動產廳和稅務大廳來回跑，現在一次就可搞定，省時又方便！”在博羅縣社會服務中心，市民曾女士對優化后的不動產過戶業務點贊。

　　這項業務流程優化的背后，得益于“一幫到底”機制的實施。博羅縣政務服務數據管理局副局長何山介紹，政務幫辦員在跟隨群眾辦理不動產過戶的過程中發現，群眾需要來回跑且提交兩次材料，“這兩次提交的材料，大部分都是相同的，而且群眾要在兩個部門間來回跑，耗時又耗力。”

　　堵點找到了，關鍵是要推動解決。何山介紹，該局召集自然資源和稅務部門，就優化不動產過戶業務進行精準把脈、綜合施策，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”。如今，隨著數據系統的線上推送，市民在不動產廳提交相關材料后，手機即可收到契稅辦理信息，通過線上繳費后即可辦理不動產過戶，無需再跑稅務大廳繳稅和打印完稅證明。

　　據介紹，為確保政務服務“一幫到底”機制落到實處，縣政務服務數據管理局專門成立了政務幫辦員隊伍，每人每月都要跟隨群眾全流程辦理業務，全力查找群眾辦事的痛點、堵點，以“店小二”精神“一幫到底”。收集了問題后，由縣政務服務數據管理局協調相關部門聯動，查找“疑難雜癥”事項的病因，精準把脈、綜合施策，強化數據支撐、推動業務流程再造，讓手續更精簡、數據更開放、配合更順暢。

　　設“惠幫辦”專窗，“政府幫企業群眾跑”

　　政務服務“一幫到底”，是博羅對全市“惠幫辦”專窗工作的延伸。自5月下旬開始，博羅設立“惠幫辦”專窗，組建政務服務幫辦（代辦）團隊，主動為企業和群眾提供高效、快捷、優質的個性化政務服務。推行近半年以來，博羅共辦理企業和群眾咨詢、幫辦、代辦近200宗。

　　在博羅縣社會服務中心1號樓三樓D廳，這里設置了投資項目幫辦服務專區，重點為博羅縣產業園區、重點企業、特需人群等提供工程項目建設、企業開辦等方面審批事項的咨詢、指導和代辦服務。同時，縣政務服務數據管理局還協調稅務、公安出入境、不動產登記中心、社保、司法等部門窗口設立了9個“惠幫辦”服務點。對提出幫辦代辦申請的企業和群眾個人，全程免費提供保姆式“一對一”幫辦代辦服務，將以往的“企業群眾跑”轉變為“政府幫企業群眾跑”。

　　“惠幫辦”專窗是一項綜合性工作，企業和群眾的咨詢服務涉及企業開辦經營、個人事務、工程建設項目等方面。為切實做好幫辦服務工作，縣政務服務數據管理局專門成立了專窗工作協調小組，并制定“惠幫辦”專窗實施方案、“惠幫辦”專窗輪值掛點制度等，從工作責任、工作內容、工作方式、工作時間等方面明晰了“惠幫辦”全過程的實施要點，推動“惠幫辦”真正給企業和群眾實實在在的體驗感、獲得感。

　　推行午間暖心服務，方便辦事群眾休息

　　10月上旬開始，在縣社會服務中心辦事的群眾，中午也能有落腳休息的地方了。為解決群眾“中午沒地休息”的實際問題，縣政務服務數據管理局聯合縣行政服務中心，結合“我為群眾辦實事——政務大廳在行動”專項活動，推出“午間暖心服務”。

　　在午間（12時～14時），群眾可在這里享受休息、飲水、充電、閱讀等服務。記者在社會事務服務廳B廳中看到，沙發椅、飲水機、充電設施等一應俱全，母嬰室溫馨舒適，閱讀室整潔寬敞，方便群眾午間休息，彰顯為民服務的初心。

　　在加強和改善營商環境的征程中，優化提升政務服務水平永無止境。今年來，縣政務服務數據管理局推出并實施了“惠幫辦”、“周六延時服務”、線下政務窗口“全市通辦”、午間暖心服務等，推進政務服務再提速，讓群眾辦事更舒心。

　　接下來，縣政務服務數據管理局將繼續以企業群眾滿意為出發點和落腳點，不斷優化完善政務服務方式，努力破解群眾辦事的痛點、堵點，實現“好辦事，辦好事”，助力全縣營商環境優化和政務服務質量提升。

　　惠州日報記者朱麗婷 李燕文 賀小山 通訊員甘雨雯

　　統籌 惠州日報記者朱麗婷