“我陪企業走流程”提升政務服務水平

審批者變辦事人 找堵點解疑難

企業代表、行政工作人員、工作人員全流程體驗涉企高頻事項辦理。

　　日前，2025年度博羅政務服務——“我陪企業走流程”活動在博羅縣政務服務大廳舉行。活動采用“1名企業家代表+1名行政工作人員+1名工作人員”的組隊方式，全流程體驗辦理涉企高頻事項業務，精準查找政務服務堵點，將企業群眾訴求轉化為改革動力，推動政務服務提質增效，不斷優化營商環境。

　　以“辦事人”視角查找堵點

　　此次活動由縣政務服務和數據管理局、縣政務服務中心、縣工商業聯合會主辦，邀請多家企業代表、相關部門首席事務代表等參加。

　　活動現場，企業代表、行政人員化身“辦事人”，親自感受業務辦理的各個環節，而工作人員則全程陪同，詳細記錄過程中出現的問題。此次全流程體驗涵蓋了市場準入、工程建設、不動產登記、稅務、社保等各涉企服務窗口的高頻事項，聚焦業務辦理的多個關鍵環節，重點關注一次性告知是否精準；咨詢導辦、幫辦代辦是否專業；辦事指南是否清晰；材料是否重復提交；流程是否簡化；時限是否合理；線上系統是否便捷；服務是否到位等。

　　“建議加強對窗口工作人員的培訓，讓他們及時掌握最新的惠企政策等內容。”“建議多形式明細高頻事項辦理的步驟和材料清單，讓企業辦事做到心中有數”……在體驗結束后的座談會上，企業代表和行政人員暢所欲言，匯總體驗過程中發現的問題，并結合實際情況提出意見和建議，為后續整改提供了詳實的依據。

　　推動“問題清單”化為“滿意答卷”

　　“通過這次活動，我們看到了博羅優化營商環境的決心和誠意。”惠州中證匯新企業管理服務公司總經理王潔慧參與體驗活動后表示，博羅不斷提升政務服務效能，辦事效率和辦事體驗大有提升，同時還設立了幫辦代辦團隊，免費幫助企業辦理業務，“這些都非常不錯，期待通過整改此次發現的問題，進一步減少辦事的時間和精力成本，讓企業更好地專注生產發展。”

　　縣政務服務和數據管理局相關負責人表示，后續將對收集到的問題分類梳理，建立優化措施臺賬，形成完整的活動報告。通過構建“體驗—整改—反饋”的閉環管理長效機制，將企業提出的“問題清單”逐步轉化為政務服務提升的“滿意答卷”，助力營商環境優化。

　　開展“我陪群眾走流程”是提升服務水平的創新舉措。此次體驗活動，讓領導干部放下“審批者”的身份，以“辦事人”的視角，真切感受企業辦事的難點與堵點，從而深入查擺問題根源，精準施策，提升政務服務效能，讓企業從“能辦”到“好辦、快辦、智慧辦”，助力營商環境優化。

　　接下來，博羅縣將持續深化“數字政府2.0”建設，著力打造多元化、最優化、最簡化、最小化的政務服務，同時強化與企業群眾的常態化溝通交流，為企業解難題、為群眾辦實事，推動政務服務效能持續提升，進一步增強企業和群眾辦事獲得感，助推縣域高質量發展。文/圖 惠州日報記者朱麗婷