“以前遇到養犬的投訴總怕處理不當,現在培訓課一上,心里有底了!”“粵執法系統實操課太實用了,手機一點,案件流程全掌握……”近期,走進惠城區城管執法局,總能聽到一線工作組執法人員參加完“量身定制”的培訓課程后展開熱烈討論。
“服管執一體化一線工作法”是區城管執法局今年主推的創新工作法,旨在通過機制創新打破部門行政邊界和業務壁壘,實現服務、管理、執法資源的深度融合,推動城市管理精細化和社會服務效能整體提升。
為保障一線工作法順利推進,區城管執法局今年上半年精心準備了17場針對性培訓,目前已開展10場。從法律法規條文解讀到執法技巧,從案件文書的規范到執法系統的指尖操作,通過培訓“靶向補短”,讓420余名執法人員業務能力和執法水平不斷提升。
“點單式課程表”講理論又有實操
“缺什么補什么,培訓上哪些課程,一線隊員說了算!”區城管執法局政策法規股負責人介紹,今年該局的培訓創新推出“點單式課程表”,訓前通過問卷調查、開展座談等方式收集執法人員的需求,再按需精準定制培訓課程。
一組想學案例剖析?安排!三組對粵執法操作系統有疑問?加課!區委組織部的“實戰化培訓平臺”被引入課堂,甚至還與兄弟單位共享培訓課堂,開展“跨界”授課。
更“卷”的是,培訓還玩起“反轉課堂”——業務骨干輪流當講師。“以前聽講總走神,現在自己備課,政策法規倒背如流!”一位曾被推上講臺的隊員笑著調侃。通過“人人上講臺、個個亮絕活”的模式,專業領域的知識盲區被逐個擊破,課堂里掌聲與笑聲齊飛,一場場干貨滿滿的培訓,為執法人員充電儲能。
學以致用,城市管理更有溫度
“以前系統操作靠年輕人,現在人人都是‘技術流’!”一線工作組組長鐘雄輝感慨道,培訓后,隊員們的執法檢查更加規范,案件辦理質量穩步提升,市民投訴辦結率大幅提高。在最近一次物業小區垃圾分類行政檢查中,年逾50歲的老隊員鐘志平憑借培訓中學到的粵執法系統操作技巧,迅速完成了從檢查登記到檢查辦理的流程,最大限度減少了對企業的打擾,引得企業負責人連連感嘆:“你們這專業勁兒,讓人服氣!”
“培訓不是終點,而是新起點!”惠城區城管執法局負責人介紹,下一步該局將創新培訓形式,推出“案例擂臺賽”“情景模擬演練”等,讓執法培訓既“接地氣”又“冒熱氣”。同時,還計劃與社區、物業聯動,把“普法課堂”開到群眾家門口,提高大家對城管工作的知曉率、支持率,讓城市管理既有“力度”更有“溫度”。
從“業務小白”到“多面手”,從“單打獨斗”到“協同作戰”,一場場培訓讓“一線工作法”歷經實踐的檢驗,成為惠城城管工作最有力的法寶,推動為民服務水平不斷提升,為惠州城市高質量發展增添助力。
惠州日報記者彭紅霞 通訊員葉鏡泉 何百靈