“剛取了號沒多久，就輪到我辦理了。排隊時間越來越短，辦理速度越來越快，為稅務速度點贊。”作為辦稅服務廳的常客，惠東縣天成會計服務有限公司工作人員涂小姐真切體驗到辦稅服務的便捷化、精細化。

　　為高標準推進辦稅服務廳規范化標準化一體化建設，讓納稅繳費更加優質高效智能，國家稅務總局惠東縣稅務局以提升納稅人滿意度為目標，深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，穩步有序推進辦稅服務廳的撤并整合工作。經整合后惠東縣現有平山、稔山、吉隆、多祝四個全職能辦稅服務廳，實現稅收、社保、非稅業務全縣“四廳通辦”，此外還有大嶺、平海兩個自助辦稅廳，實現辦稅資源的有效整合。

納稅人為惠東縣稅務局便捷高效的服務豎起了大拇指。

　　平均等候時間同比下降91%

　　今年以來，惠東縣稅務局始終聚焦群眾的辦稅繳費需求，以“依法征管、權責清晰、科學效能”為目標，規范化辦稅流程，在便捷服務上做加法，在辦稅環節上做減法，推動更多涉稅費業務集成辦理。

　　據悉，該局全面梳理征收與管理、前臺與后臺的主要權責，規范前臺窗口業務受理標準、電子稅務局受理標準、業務審核審批流程等；推行“全市通辦”“同城通辦”業務，實現全縣業務“一套資料”“一個流程”和“一次辦結”；開放“智能預約”零提前服務，通過后臺預約量配比發放預約號，日均入廳辦稅300多人次。今年6月惠東縣辦稅服務廳月平均等候時間約為1.2分鐘，同比下降91%，納稅人滿意率達100%。

　　納稅人送書法作品點贊服務

　　“你們的服務真系（是）好，多得(幸好有)導稅員耐心教我，（提供）一條龍服務很贊。”來自澳門的李先生在辦完房產過戶后，以一幅親手書寫的“厚德載物”書法作品，高度認可和贊揚惠東縣稅務局辦稅服務廳導稅員的周到服務。

　　據了解，已過花甲之年的李先生辦理房產過戶，需要經過“不動產權籍調查、網簽合同、填報材料、窗口登記、后臺審核、繳納稅款”等多個步驟。正當李先生感到手足無措不知從何辦起時，導稅員黃小玲主動上前，悉心輔導其填寫表單證書，幫助其順利辦理了全部業務，實現“一窗通辦、即辦即取”。

　　像李先生這樣的案例還有很多。除了在辦稅時間更短、辦稅流程更優上下功夫，惠東縣稅務局辦稅服務廳深入推進“精細服務”，以“干多干好干出彩”績效文化為指導，從納稅人繳費人需求中尋找高效服務的切入點，把為民辦實事作為優質服務的著力點，全面推行“一窗通辦”全職能窗口，提供“周六不休息”延時服務，快速響應群眾訴求，為納稅人提供最優質的辦稅體驗。

　　讓納稅人暢享“指尖辦稅”便利

　　“這個網上交契稅的流程太實用了，我要趕緊發送到業主群，告訴大家在家也可以繳契稅了。”用手機順利辦理契稅業務的劉先生自發成為推廣“網上辦稅”的宣傳員。

　　在辦稅更智能上，惠東縣稅務局積極構建“以電子辦稅為主，自助為輔，前臺辦稅兜底”的多元化辦稅模式，在實體辦稅廳設置集自助體驗、咨詢演示、宣傳輔導為一體的自助辦稅體驗專區，通過制作契稅辦理H5、易拉寶和“最多跑一次”“一次不用跑”二維碼，設立個人代開發票咨詢專窗，配備志愿者手把手引導納稅人網上辦稅、自助辦稅，讓納稅人暢享“指尖辦稅”便利，讓非接觸式辦稅繳費走向常態。

　　文/圖 惠州日報記者黃岸媚

　　通訊員黎嬋 羅粵茹