惠州日報訊 （記者洪鵲兒 通訊員王景麗）為提升縣域政務服務標準化、規范化、便利化水平，日前，惠東縣政務服務和數據管理局牽頭，攜縣級政務服務大廳負責人及業務骨干組成20人調研學習組，先后走訪龍門縣政務服務中心及惠州市政務服務中心兩大廣東省標桿政務服務中心。

　　調研首站，學習組來到龍門縣政務服務中心，詳細了解該中心緊跟“放管服”改革進程和線上線下融合一體化的服務模式。該中心設置了自助辦理區、申報輔導區、休息等候區、投訴調解區、宣傳展示區、24小時自助服務區等。學習組紛紛表示，這對惠東升級打造地標指示、盲道、無障礙通道、無障礙停車位、無障礙衛生間、直梯低位按鈕等區域提供了參考，讓群眾在辦理業務的時候，享受到更人性化的服務，滿足市民和企業多元化的辦事需求。

　　隨后，學習組前往惠州市政務服務中心，重點觀摩該中心在窗口辦事人員管理、跨域通辦、工程建設項目審批等領域的改革成效，并沉浸式體驗粵港澳大灣區（港澳服務）專區辦事流程。

　　在專題研討環節，兩地政務服務中心負責人分別從大廳運營管理、服務流程優化、人員績效考核、群眾訴求響應、咨詢熱線運維等關鍵環節進行經驗分享，為惠東縣正在推進的政務服務標準化建設提供了重要參考。

　　目前，惠東縣正著力破解在窗口服務標準化、審批效能提升、群眾滿意度管理等關鍵環節的實踐難題。“政務服務工作與營商環境掛鉤，此次調研學習獲得了更多新思路，我們也將圍繞把學習成果轉化應用，系統梳理經驗、創新管理機制、凝聚改革共識，加大線上辦理等宣傳，提供給企業和群眾更好的服務。”惠東縣政務服務和數據管理局有關負責人說。